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坚持客户导向,确保客户需求



    以客户服务为导向,满足客户细致需求,是sitc长久以来坚守的服务理念。这一服务理念,也时时刻刻、点点滴滴地体现在对每一客户的服务上。近期,sitc集运总部、集运日本、集运上海、集运香港、集运越南通力协作,排除困难,保证了我司某vip客户及时在目的港顺利提货,为该客户避免了不必要的损失。

    我司租赁的船舶近日接载了一批该客户日本至海防货物,此船舶原定7月14日在上海退租,所有货物需在上海进行国际中转。由于天气原因,该船推迟至7月18号抵达上海,我司计划安排这批货二程船舶预计7月19日开航,7月24日到达目的港海防。7月17日,我司收到该客户的紧急提货需求,希望可以在7月23日到港,否则工厂生产线将停产,损失严重。

    接到申请后,海丰集运总部立刻拟定了紧急k8娱乐平台登录的解决方案,决定采用外配soc的方式,将货物先从上海转运到香港,在香港再装载到sitc的自营船舶,以保证货物准时到达目的港。方案制定后,各部门各公司积极联动、各尽其责。

    集运总部第一时间将目标锁定在了18日驶往香港的船只信息,并落实相关靠泊与舱位。

    sitc集运上海公司全程紧盯货物和船舶动态,落实码头,优先作业该票货物所在的贝位,第一时间安排拖卡进行货物中转,在快速办理相关中转手续后,将该票货物配载在二程船的甲板上,为香港作业节省时间。

    sitc集运香港公司密切跟踪二程船船舶动态,联系码头优先作业三程船并安排驳船随时待命。由于预测到可能会在香港遇到台风,因此sitc决定尽最大努力,为该客户的几个货柜专门租用驳船,以保证及时转到三程船上,待货物从二程船卸载后,立刻装运到三程船后开船。三程船从香港离开后,遭遇到8号台风的影响,但由于船长的准确判断,基本未受影响。

    三程船终于在23号晚间顺利到达海防;而集运越南公司则全力协调码头,安排船舶直接靠泊并卸载作业。该票货物最终于越南当地时间7月23日深夜卸至该客户专用场地。

    本次事件的圆满解决,满足了客户的提货要求,获得了客户的高度评价;表现出sitc的服务能力和多部门联动的服务水平;也体现了sitc坚持客户导向、目标一致、高效协同的精神。